Serija YINK FAQ | Epizoda 4
V1: Ali obstaja garancija za stroje, ki jih kupim?
A1:Ja, seveda.
Vsi YINK risalniki in 3D-skenerji so opremljeni z1-letna garancija.
Garancijska doba začne teči z datumom, ko steprejeti stroj in dokončati namestitev in kalibracijo(na podlagi računa ali logističnih zapisov).
V garancijskem roku bomo v primeru okvare, ki jo povzročijo težave s kakovostjo izdelka, zagotovilibrezplačen pregled, brezplačni nadomestni deli, naši inženirji pa vas bodo na daljavo vodili do dokončanja popravila.
Če ste stroj kupili pri lokalnem distributerju, boste uživali venaka garancijska politikaDistributer in YINK bosta sodelovala, da vam nudita podporo.
Nasvet:Deli, ki se zlahka obrabijo (kot so rezila, rezalne podloge/trakovi, jermeni itd.), veljajo za običajni potrošni material inniso pokritiz brezplačno zamenjavo. Vendar pa te dele hranimo na zalogi z jasnimi ceniki, tako da jih lahko naročite kadar koli.
Garancijsko kritje vključuje:
1. Matična plošča, napajalnik, motorji, kamera, ventilatorji, zaslon na dotik in drugi večji elektronski krmilni sistemi.
2. Nenormalne težave, ki se pojavljajo podobičajna uporaba, kot na primer:
a.Samodejno pozicioniranje ne deluje
b.Stroj se ne more zagnati
c. Ni mogoče vzpostaviti povezave z omrežjem ali pravilno brati/rezati datotek itd.
Primeri, ki jih brezplačna garancija NE krije:
1. Potrošni material:naravna obraba rezil, rezalnih trakov, jermenov, valjčkov itd.
2. Očitna človeška škoda:udarci težkih predmetov, padec stroja, poškodbe zaradi tekočine itd.
3. Resna nepravilna uporaba, na primer:
a.Nestabilna napetost ali neozemljitev stroja po predpisih
b. Trganje velikih površin folije neposredno na napravi, kar povzroča močno statično elektriko in sežiganje plošče
c. Spreminjanje vezij brez dovoljenja ali uporaba neoriginalnih/neusklajenih delov
Poleg tega, če so poprodajne težave posledicanapačno delovanje, kot so naključno spreminjanje parametrov, napačno gnezdenje/postavitev, odstopanje pri podajanju filma itd., bomo še vedno zagotavljali brezplačno vodenje na daljavo in vam pomagati, da se vse vrne v normalno stanje.
Če resno nepravilno delovanje povzročipoškodbe strojne opreme(na primer, če dlje časa ni ozemljitve ali če se na napravi strga folija, se statična razelektritev opeče matično ploščo), je toni zajeto v brezplačni garancijiVendar vam bomo še vedno pomagali čim prej obnoviti proizvodnjo zrezervni deli po ceni + tehnična podpora.
V2: Kaj naj storim, če ima naprava težave med garancijskim obdobjem?
O2:Če pride do napake, je prvi korak:ne bom paničen.Zabeležite težavo in se nato obrnite na našega inženirja.Priporočamo, da sledite spodnjim korakom:
Pripravite informacije
1. Vzemite večjasne fotografije ali kratek videoposnetekprikaz problema.
2. Zapišitemodel stroja(na primer: model skenerja YK-901X / 903X / 905X / T00X /).
3. Fotografirajteimenska ploščicaali pa zapišiteserijska številka (SN).
4. Na kratko opišite:
a. Kdaj se je težava začela
b. Katero operacijo ste izvajali, preden se je težava pojavila
Obrnite se na poprodajno podporo
1. V vaši skupini za poprodajne storitve se obrnite na svojega namenskega inženirja. Ali pa se obrnite na svojega prodajnega zastopnika in ga prosite, da vam pomaga dodati v skupino za poprodajne storitve.
2.Videoposnetek, fotografije in opis pošljite skupaj v skupini.
Diagnoza na daljavo s strani inženirja
Naš inženir bo uporabilvideo klic, oddaljeno namizje ali glasovni klicda vam pomagamo diagnosticirati težavo korak za korakom:
a. Ali gre za težavo z nastavitvami programske opreme?
b. Ali gre za težavo z operacijo?
c. Ali pa je določen del poškodovan?
Popravilo ali zamenjava
1.Če gre za težavo s programsko opremo/parametri:
Tehnik bo nastavitve prilagodil na daljavo. V večini primerov je mogoče stroj popraviti na kraju samem.
2.Če gre za težavo s kakovostjo strojne opreme:
a. Mi bomobrezplačno pošiljanje nadomestnih delovna podlagi diagnoze.
b. Tehnik vam bo na daljavo svetoval, kako zamenjati dele.
c. Če je na vašem območju lokalni distributer, vam lahko nudi tudi podporo na kraju samem v skladu z lokalnim servisnim pravilnikom.
Vljuden opomnik:Med garancijskim obdobjem,ne razstavljajte ali popravljajtematične plošče, napajalnika ali drugih ključnih komponent ne odstranjujte sami. To lahko povzroči sekundarno škodo in vpliva na vašo garancijo. Če niste prepričani o katerem koli delovanju, se najprej posvetujte z našim inženirjem.
Kaj pa, če ob prejemu naprave ugotovim poškodbe med pošiljanjem?
Če opazite poškodbe, nastale med prevozom, prosimo,shranite vse dokaze in nas nemudoma kontaktirajte:
Pri razpakiranju poskusiteposnemite kratek videoposnetek o razpakiranjuČe opazite kakršne koli očitne poškodbe na zunanji škatli ali sami napravi, takoj posnemite jasne fotografije.
Obdržives embalažni material in leseni zabojNe zavrzite jih prehitro.
Znotraj24 ur, se obrnite na svojega prodajnega zastopnika ali poprodajno skupino in pošljite:
a. Logistični tovorni list
b.Fotografije zunanje škatle / notranje embalaže
c. Fotografije ali videoposnetki, ki prikazujejopodrobna škoda na stroju
Uskladili se bomo z logističnim podjetjem in se glede na dejansko škodo odločili, aliponovno poslati delealizamenjati določene komponente.
Poprodajne storitve za tuje stranke
YINK se osredotoča nasvetovni trg, naš poprodajni sistem pa je zasnovan posebej za uporabnike v tujini:
1. Vsi stroji podpirajooddaljena diagnostika in podporaprek WhatsAppa, WeChata, video sestankov itd.
2. Če je v vaši državi/območju distributer YINK, lahkopridobite prednostno lokalno podporo.
3. Ključne rezervne dele lahko pošljemednarodni ekspresni / zračni prevoz tovorada čim bolj skrajšajo čas izpadov.
Tako uporabnikom v tujini ni treba skrbeti, da bi razdalja vplivala na poprodajne storitve.
Če želite izvedeti več podrobnosti, vas prosimo, daoddajte obrazec za povpraševanje na naši spletni strani ali nam pošljite sporočilo na WhatsAppda se pogovorimo z našo ekipo.
Čas objave: 14. november 2025
